“反向旅游”，通常指消費(fèi)者避開大流量的一二線城市，轉(zhuǎn)而到少為人知、流量偏小的縣域、鄉(xiāng)村等小眾景區(qū)，進(jìn)行一場沉浸式的文化旅游體驗(yàn)。近年來，“反向旅游”已頗為流行。去哪兒網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)也佐證了這一趨勢：今年“五一”期間，酒店預(yù)訂覆蓋全國1229個(gè)縣城，縣城高星酒店預(yù)訂量同比增長逾三成。
“反向旅游”興起并非偶然。一方面，人們的旅游觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，人們更愿意為文化體驗(yàn)、為“情緒”買單。與其面對熱門景區(qū)的“人從眾”，人們更希望在旅途中可以放空，重新整理自己的生活和思緒，而非疲于奔命地“打卡”景點(diǎn)。另一方面，得益于社交媒體推介，許多低調(diào)冷門景點(diǎn)得以進(jìn)入大眾視野。這些地方或是風(fēng)景如畫，或是文化底蘊(yùn)深厚，或是因?yàn)橐徊侩娨晞 ⒁粓鰬颉⒁蛔艠蚨俺鋈Α保蚁M(fèi)水平普遍較低，契合了年輕人追求性價(jià)比和深度體驗(yàn)的心理。此外，高鐵網(wǎng)、高速公路網(wǎng)和“村村通”等完備的交通基礎(chǔ)設(shè)施，也讓游客在城鄉(xiāng)之間來去自如，更多曾經(jīng)因交通不便而鮮有人至的山區(qū)古村、邊陲小鎮(zhèn)被看見。
不過，隨著“反向旅游”走紅，一些問題也浮出水面。比如景區(qū)接送不便、民宿“貨不對板”、餐飲衛(wèi)生有待提升、安全保障體系不夠健全等，讓游客體驗(yàn)感大打折扣。試想，游客來小眾景區(qū)，本就是為了提高旅游舒適度，但如果發(fā)生因旅游接待能力跟不上而引發(fā)的安全問題、排隊(duì)問題，再經(jīng)輿論的發(fā)酵擴(kuò)散，那勢必會(huì)對景區(qū)帶來嚴(yán)重負(fù)面影響。因此，要讓“反向旅游”行穩(wěn)致遠(yuǎn)，亟須補(bǔ)齊短板，讓配套服務(wù)更暖人心。
提高接待能力是必答題。各地文旅部門應(yīng)具備前瞻性，提前做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。交通方面，加大道路建設(shè)力度，根據(jù)實(shí)際需求適當(dāng)增加通往小眾景區(qū)的班車和旅游專線，規(guī)范景區(qū)擺渡車運(yùn)營管理，嚴(yán)厲打擊“黑車”宰客等不良現(xiàn)象。住宿方面，要提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，建立健全黑名單制度，加強(qiáng)線下監(jiān)管力度。各地民宿協(xié)會(huì)也應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮作用，呼吁加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范價(jià)格行為。餐飲領(lǐng)域，對網(wǎng)紅餐飲門店、高速公路服務(wù)區(qū)、農(nóng)家樂、交通樞紐周邊等用餐場所進(jìn)行嚴(yán)格安全檢查，引導(dǎo)餐飲從業(yè)者提升衛(wèi)生意識(shí)，同時(shí)打造特色美食街區(qū)，豐富游客飲食選擇。
提升服務(wù)水平是必修課。在小眾旅游景區(qū)，村民們是直接與游客接觸的重要群體，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游體驗(yàn)。相關(guān)部門或村委會(huì)要積極組織村民進(jìn)行旅游服務(wù)培訓(xùn)，包括接待禮儀、導(dǎo)游講解、應(yīng)急處理等多個(gè)方面。讓村民在掌握技能、服務(wù)游客的同時(shí)，也為自己拓寬增收渠道，開闊眼界，保持良好的精神風(fēng)貌。
事實(shí)上，這個(gè)“五一”，多地文旅都鉚足了勁，在積極回應(yīng)游客需求方面下足功夫。比如因“鹵鵝哥投喂”走紅的重慶榮昌區(qū)，政府機(jī)關(guān)食堂向游客開放，游客不僅可以“一站式”品味地方特色美食，而且價(jià)格實(shí)惠、品質(zhì)安全，屢次登上社交媒體熱搜榜。安徽黟縣發(fā)動(dòng)志愿者3000余人次，化身“旅游向?qū)А焙汀拔拿魇拐摺保瑸橛慰吞峁┓⻊?wù)。江蘇昆山市周莊古鎮(zhèn)推出“一次購票無限次入園”。這一系列以游客為本的服務(wù)行為，都是地方文旅智慧的生動(dòng)體現(xiàn)：將人文關(guān)懷和本土文化基因融入配套服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)，這才是小眾旅游地的核心競爭力。
鄉(xiāng)村麥田邊、古寨夕陽下、山頂云海里，“反向旅游”為游客帶來了新體驗(yàn)，而唯有以細(xì)心、暖心的配套服務(wù)作為支撐，才能讓“反向旅游”從網(wǎng)紅走向長紅，推動(dòng)文旅市場更加均衡、健康發(fā)展，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和鄉(xiāng)村全面振興持續(xù)注入動(dòng)能。
