近年來，文博游持續升溫，成為文化旅游新熱點。游覽文博場館時，你需要講解服務嗎？你對文博講解服務有哪些期待？
近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對1337名受訪者進行的一項調查顯示，89.8%的受訪者期待更多優質文博講解服務。更好地滿足參觀者的講解需求，62.8%的受訪者期待加強講解的趣味性和互動性，提升參觀者體驗，60.8%的受訪者期待拓展講解的深度和廣度，加強文物背景、歷史細節的介紹。
89.8%受訪者期待更多優質文博講解服務
北京一所高校的大三學生楚雅淇認為，如果不是專業人士或提前做過功課，參觀文博場館不聽講解，大多就只能走馬觀花地看一遍，很多內容看不太懂，還可能會覺得無聊。
90后張子易游覽文博景點時經常“蹭”講解，“之前去看石窟，如果不聽講解，收獲就不太大”。
調查顯示，游覽文博場館時，16.1%的受訪者每次都需要講解服務，53.4%的受訪者經常需要，27.1%的受訪者偶爾需要，僅3.4%的受訪者不需要。
80后楊靜帶孩子參觀自然博物館時，得益于館方的公益講解，孩子學到不少知識。“剛開始我們帶孩子隨意看文字介紹，孩子興趣不高，聽到廣播說有講解，立馬跟著又參觀了一遍，對很多植物加深了印象，收獲滿滿。”
調查中，89.8%的受訪者期待更多優質文博講解服務，其中38.0%的受訪者非常期待。
60.8%受訪者期待拓展講解深度和廣度，加強歷史細節介紹
楚雅淇有一次使用了一款互動性非常強的講解器。“講解器是觸屏的，不光可以講解，還可以給參觀者出題，還有動畫設計。但現在有些講解器的趣味性弱一些，需要游客輸入展品編號才能聽講解或只能按照游覽路線依次講解。”楚雅淇希望增強講解器的互動性，在講解中增加一些娛樂類、游戲類的小項目。
“我們給孩子租了能掃描看視頻介紹的講解器，但使用體驗不太好，感應不靈敏，講解比較枯燥。”楊靜說，她們在節假日花了一整天待在博物館里，才碰上了公益講解，時間比較緊張的參觀者未必能碰到，希望有更多公益講解，服務于更多人。
江蘇蘇州的00后謝青崖也覺得，目前一些文博場所的館方講解相對較少，很容易逛一整天一個都沒遇到。“是不是可以與高校或社會組織加強合作，擴充志愿者隊伍并加強培訓。”
更好地滿足參觀者的講解需求，62.8%的受訪者期待文博場館加強講解的趣味性和互動性，提升參觀者體驗；60.8%的受訪者期待拓展講解的深度和廣度，加強文物背景、歷史細節的介紹；60.5%的受訪者期待與高校歷史院系合作，進一步擴充志愿者隊伍并加強培訓。
張子易覺得，目前文博講解中故事類型的講解更多一些，比如講到一個藻井，會講其中的寓意、背后的故事，但較少會從專業的建筑或美學的角度為大家分析。“希望這方面的專業講解多一些，讓大家在感官上得到愉悅享受的同時，有一種上了一節建筑課、歷史課的感覺。”
此外，38.4%的受訪者期待同社會第三方資源合作，探索講解白名單管理制度；37.5%的受訪者期待合理定價，做好價格監管，提高講解服務性價比；25.1%的受訪者期待豐富講解形式，創新技術手段；14.8%的受訪者期待優化預約系統，保障消費者權益。
謝青崖說，逛博物館的人多，需求也多，期待文博場館借助AI優化講解形式，比如制作動線圖、精細化講解小冊子，生成有趣的視頻，或制作一些互動性強的小游戲，豐富游客的參觀體驗。
受訪者中，00后占15.5%，90后占51.6%，80后占28.6%，70后占3.8%，60后占0.5%。
（應受訪者要求，張子易、謝青崖為化名）
