隨著“文博熱”持續(xù)升溫，館方講解變得供不應(yīng)求，不少游客轉(zhuǎn)而選擇非館方講解。然而，價(jià)格高、講解不專業(yè)、無故取消等問題影響著大家的旅游體驗(yàn)。
近日，中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對1337名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，67.1%的受訪者體驗(yàn)過非館方講解服務(wù)。講解不專業(yè)（48.5%）、無視史實(shí)（38.1%）、價(jià)格高（35.3%）是受訪者認(rèn)為非館方講解存在的主要問題。進(jìn)一步規(guī)范非館方講解，76.0%的受訪者建議制定相關(guān)管理辦法，對講解員、講解詞進(jìn)行審核把關(guān)。
聽非館方講解像開盲盒？
攝影愛好者楊彭喜歡在北京邊走邊拍古建筑，進(jìn)入古建內(nèi)參觀時(shí)常會請導(dǎo)游講解。“但當(dāng)下一些景點(diǎn)的館方講解資源有限，我有幾次就請了相對貴一些的私人講解。”
從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的張清和閑暇時(shí)喜歡逛博物館。他覺得，一些具有歷史價(jià)值的展品，看起來并不顯眼，觀眾可能不了解背后的故事和文化內(nèi)涵，所以聽講解是挺有必要的，但每逢節(jié)假日，館方講解“一位難求”，這就讓非館方講解有了市場。
調(diào)查中，67.1%的受訪者體驗(yàn)過非館方講解服務(wù)。
北京一所高校的大三學(xué)生楚雅淇認(rèn)為，非館方的講解通常無法保證質(zhì)量，因?yàn)槭菭I利項(xiàng)目，可能會找一些噱頭吸引聽眾，但講解內(nèi)容是否是杜撰的很難查證。
楊彭覺得，私人講解更注重奇聞異事。“對于像我這樣想深度游的游客就不太適合，我更想聽一些關(guān)于建筑本身的專業(yè)講解。”
調(diào)查顯示，講解不專業(yè)（48.5%）；無視史實(shí)，杜撰故事、講野史（38.1%）；價(jià)格高（35.3%）是受訪者認(rèn)為非館方講解服務(wù)存在的主要問題。此外還有：維權(quán)難（31.9%），無故取消講解服務(wù)（27.7%），擾亂觀展秩序（27.2%），虛假宣傳、貨不對板（26.9%），邊講邊等人、拖延式講解（21.8%），存在低俗、迷信內(nèi)容（16.2%），講解員資質(zhì)不明（16.2%）等。
“非館方講解一般是付費(fèi)的，有些費(fèi)用還比較高，所以大家的期待也更高一些。但有時(shí)聽私人講解像開盲盒，體驗(yàn)之前完全不知道質(zhì)量如何。”江蘇蘇州的00后謝青崖是文史專業(yè)的學(xué)生，偶爾聽到一些野史的講解會特別難接受。
為了讓自己看得更明白，張清和在游覽前會專門做些功課。“我會提前查資料，找一些對相關(guān)內(nèi)容比較了解的博主的講解視頻，邊逛邊聽，但講解的內(nèi)容是否經(jīng)過考證，有沒有被歪曲，我無法判斷。”
76.0%受訪者建議對非館方講解員、講解詞進(jìn)行審核把關(guān)
楚雅淇在香山革命紀(jì)念館當(dāng)過志愿講解員。“我們一起去的志愿者都非常認(rèn)真，會把4000字左右的講解詞都背下來，但也存在一個(gè)問題，如果不是歷史系的學(xué)生，除去講解詞，自己的知識儲備能否應(yīng)對觀眾的提問。”楚雅淇認(rèn)為，文博場館要滿足參觀者多樣化的講解需求，在擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上注重人才培養(yǎng)。“在一些非館方講解隊(duì)伍中有很多講解高手，可以跟他們合作，這樣既能擴(kuò)充講解隊(duì)伍，也能對非館方講解進(jìn)行規(guī)范。”
進(jìn)一步規(guī)范非館方講解服務(wù)，76.0%的受訪者建議制定相關(guān)管理辦法，對講解員、講解詞進(jìn)行審核把關(guān)，57.8%的受訪者建議加強(qiáng)短視頻平臺講解內(nèi)容審核監(jiān)管，47.2%的受訪者建議規(guī)范準(zhǔn)入門檻、建立評價(jià)機(jī)制，44.5%的受訪者建議規(guī)范講解秩序，營造良好的參觀學(xué)習(xí)環(huán)境，17.6%的受訪者建議暢通投訴反饋渠道。
張清和認(rèn)為，規(guī)范非館方講解服務(wù)要線上線下一起抓，還要維持好線下秩序，“有好幾次我想安靜地參觀，都被私人講解的大喇叭和插隊(duì)行為打擾到”。
“社交媒體給大家?guī)砗芏啾憷阉髦v解視頻已成為很多人聽講解的方式，平臺要加強(qiáng)審核，讓大家更好地了解歷史。”張清和說。
受訪者中，00后占15.5%，90后占51.6%，80后占28.6%，70后占3.8%，60后占0.5%。
（應(yīng)受訪者要求，張清和、謝青崖為化名）
